Các xu hướng công nghệ trong ngành thời trang nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên marketing 6.0

TS. Nguyễn Thị Kim Oanh

Khoa Marketing, Trường Đại học Thương mại

Email: kimoanh@tmu.edu.vn

Tóm tắt

Công nghệ 4.0 đang tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực, bao gồm cả ngành thời trang và marketing. Trong bối cảnh marketing 6.0, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về chất lượng và giá cả mà còn tập trung vào việc mang lại trải nghiệm khách hàng độc đáo và cá nhân hóa. Bài viết khám phá các xu hướng công nghệ mới trong ngành thời trang nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, bao gồm: nội dung video ngắn, mạng xã hội dựa trên cộng đồng, thương mại điện tử tương tác, trí tuệ nhân tạo dựa trên ngôn ngữ, và thiết bị đeo trải nghiệm nhập vai. Những công nghệ này không chỉ thay đổi cách thức marketing truyền thống, mà còn giúp các doanh nghiệp thời trang tạo ra những trải nghiệm liền mạch, kết hợp giữa thế giới thực và kỹ thuật số, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu và khả năng cạnh tranh.

Từ khóa: trải nghiệm khách hàng, công nghệ, thời trang, marketing 6.0.

Summary

Technology 4.0 is strongly impacting all fields, including the fashion and marketing industries. In the context of marketing 6.0, businesses not only compete on quality and price but also focus on providing unique and personalized customer experiences. The article explores new technology trends in the fashion industry to enhance customer experience, including short video content, community-based social networks, interactive e-commerce, language-based artificial intelligence, and immersive wearable devices. These technologies not only change the way traditional marketing is done but also help fashion businesses create seamless experiences, combining the real and digital worlds, thereby enhancing brand value and competitiveness.

Keywords: customer experience, technology, fashion, marketing 6.0.

ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong bối cảnh marketing 6.0, công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong ngành thời trang – lĩnh vực có tính cạnh tranh cao và yêu cầu đổi mới liên tục. Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và dữ liệu lớn (Big Data) đang tạo ra những chuyển đổi mạnh mẽ trong cách các thương hiệu tương tác với khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm và tối ưu hóa hành trình mua sắm. Bên cạnh đó, trong thời đại marketing 6.0, khách hàng ngày càng thông thái và mong muốn tương tác liên tục với các thương hiệu. Điều này đòi hỏi các nhà marketing trong lĩnh vực thời trang phải ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó gia tăng giá trị thương hiệu và duy trì lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đầy biến động.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Khái niệm trải nghiệm khách hàng trong marketing 6.0

Theo Foroudi, Gupta, Sivarajah và Broderick (2018), trải qua cuộc cách mạng kỹ thuật số, khách hàng có thể tiếp xúc với doanh nghiệp bởi nhiều “điểm chạm” hơn và trên nhiều kênh: các trang website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và nền tảng di động. Vì vậy, trải nghiệm khách hàng sẽ xảy ra ở tất cả các điểm tiếp xúc, điểm chạm của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Để khách hàng có quyết định mua nhanh hơn và mua lại nhiều lần thì doanh nghiệp cần phải đảm bảo mang đến cho họ những cảm xúc tích cực ở tất cả các điểm chạm.

Theo Philip Kotler và cộng sự (2024), marketing 6.0 hoặc meta marketing là một loạt chiến lược và chiến thuật cho phép các bên cung cấp trải nghiệm nhập vai trên các phương tiện truyền thông thực tế lẫn kỹ thuật số. Marketing 6.0 tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm nhập vai, kết hợp giữa thế giới thực và ảo. Điều này có nghĩa là, doanh nghiệp cần tạo ra một trải nghiệm liền mạch, cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu qua cả không gian thực (như cửa hàng) và không gian ảo (như website hoặc ứng dụng). Sự kết hợp này giúp tạo nên một trải nghiệm hoàn toàn nhập vai, khiến khách hàng cảm thấy rằng họ không chỉ đơn thuần mua sản phẩm, mà còn tham gia vào một hành trình thú vị và đáng nhớ.

Vai trò của công nghệ trong trải nghiệm khách hàng

Công nghệ hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời đặt ra thách thức trong việc tích hợp trải nghiệm giữa thế giới thực và kỹ thuật số. Các thách thức bao gồm chuyển đổi trải nghiệm thực tế thành dữ liệu số, biến trải nghiệm ảo thành không gian ba chiều và đảm bảo quyền riêng tư cùng bảo mật dữ liệu. Những vấn đề này có thể được giải quyết thông qua năm nền tảng công nghệ chính hỗ trợ tiếp thị siêu kênh:

- Internet kết nối vạn vật (IoT) để thu thập dữ liệu: các thiết bị IoT, tích hợp cảm biến, thu thập dữ liệu từ môi trường và chuyển đổi chúng thành thông tin giá trị theo thời gian thực, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua kết nối liền mạch giữa các điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số.

- Trí tuệ nhân tạo (AI) để xử lý dữ liệu: AI được ứng dụng rộng rãi trong marketing, từ tự động hóa tác vụ đến xử lý thông tin, dự đoán và đề xuất cá nhân hóa. Vai trò chính của AI trong marketing 6.0 là tạo ra trải nghiệm theo ngữ cảnh, thời gian thực và cá nhân hóa, thông qua các công cụ như trợ lý giọng nói, chatbot và mô hình ngôn ngữ lớn.

- Điện toán không gian để mô hình hóa trải nghiệm (Spatial Computing): Công nghệ này cho phép các doanh nghiệp mô phỏng trải nghiệm, kết hợp môi trường thực và kỹ thuật số để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

- Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) cho giao diện: Công nghệ VR tạo ra môi trường ảo mô phỏng, trong khi AR tích hợp nội dung số vào thế giới thực. Sự kết hợp của hai công nghệ này tạo ra trải nghiệm hỗn hợp, cho phép yếu tố kỹ thuật số tương tác với không gian vật lý, mang lại trải nghiệm nhập vai sâu sắc hơn.

- Blockchain cho cơ sở hạ tầng: Công nghệ này xây dựng cơ sở hạ tầng cho thế giới ảo (metaverse), hỗ trợ giao dịch tài sản kỹ thuật số và tạo ra trải nghiệm nhập vai an toàn và minh bạch.

Năm công nghệ này là nền tảng cốt lõi thúc đẩy Meta Marketing, tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhập vai bằng cách kết hợp thế giới vật lý và kỹ thuật số.

Trải nghiệm khách hàng trong marketing 6.0

Trong bối cảnh marketing 6.0, 3 loại hình trải nghiệm khách hàng nổi bật trong meta marketing bao gồm:

- Marketing đa giác quan: Trước tình trạng quá tải thông tin mà người tiêu dùng hiện đại phải đối mặt, marketing đa giác quan đã trở thành giải pháp hiệu quả. Bằng cách kích thích cả năm giác quan (thị giác, thính giác, xúc giác, vị giác và khứu giác), chiến lược này tạo ra thông điệp mạnh mẽ, ghi dấu ấn sâu sắc và thúc đẩy hành vi mua sắm.

- Marketing không gian: Tiếp thị không gian tích hợp các tương tác vật lý với trải nghiệm kỹ thuật số, sử dụng công nghệ điện toán không gian và AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mang lại sự tương tác chân thực và đáng nhớ.

- Marketing thế giới siêu thực: Metaverse đang nổi lên như một nền tảng tiềm năng, đặc biệt thu hút thế hệ Gen Z và Alpha. Bằng cách kết hợp giữa giải trí và thương mại điện tử, metaverse cung cấp trải nghiệm tối ưu, đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng trẻ tuổi, yêu thích sự sáng tạo và tương tác trong không gian ảo

Các xu hướng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại marketing 6.0

Nội dung video dạng ngắn

Trong bối cảnh người tiêu dùng tiếp cận khối lượng thông tin lớn mỗi ngày, xu hướng lướt nhanh qua các nền tảng số đã trở thành thói quen phổ biến. Để thích ứng với hành vi này, nội dung video ngắn được tối ưu hóa nhằm thu hút sự chú ý của người xem, đồng thời tích hợp liên kết mua hàng trực tiếp trong ứng dụng, qua đó khuyến khích hành động và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Video dạng ngắn ngày càng trở nên phổ biến nhờ khả năng khai thác hiệu quả các “khoảnh khắc vi mô” trong hành trình mua sắm của khách hàng. Đây là những thời điểm ngẫu nhiên khi người tiêu dùng chủ động tìm hiểu, khám phá hoặc đưa ra quyết định mua sản phẩm. Đặc trưng của các khoảnh khắc này là mức độ tập trung cao và sẵn sàng ra quyết định của khách hàng khi tiếp cận nội dung số. Bằng cách tận dụng những khoảnh khắc này, video ngắn không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo ra trải nghiệm giải trí và truyền cảm hứng, giúp thương hiệu nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng.

Mạng xã hội dựa trên cộng đồng

Người dùng trên các mạng xã hội lớn như: Facebook và Instagram hiện đang chuyển hướng sang các cộng đồng nhỏ hơn, một phần do lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu. Họ tìm kiếm sự tương tác với các cộng đồng mà họ tin tưởng và có cùng sở thích. Những người dùng này tìm kiếm các nền tảng xã hội cân bằng giữa không gian công cộng và riêng tư để kiểm soát tốt hơn cuộc sống kỹ thuật số của họ.

Thương mại điện tử tương tác

Khách hàng ngày càng yêu thích việc tương tác với các thương hiệu, điều này giúp họ đưa ra quyết định mua sắm tốt hơn. Các doanh nghiệp tập trung vào trải nghiệm tương tác trong thương mại điện tử sẽ có lợi thế cạnh tranh. Một số mô hình thương mại điện tử tương tác đang phát triển hiện nay bao gồm: Thương mại mạng xã hội: biến trang mạng xã hội thành cửa hàng trực tuyến mua sắm được với tính năng mua sắm tích hợp, như: Facebook, Instagram, TikTok. Thương mại hội thoại: bán hàng qua ứng dụng tin nhắn cho phép người mua tương tác trực tiếp với người bán, nâng cao khả năng mua hàng. Thương mại phát sóng trực tiếp: quảng bá và bán sản phẩm qua video phát trực cho phép người mua tương tác và mua hàng trong thời gian thực.

Trí tuệ nhân tạo dựa trên ngôn ngữ

Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của AI đã giúp tạo ra những đối tác trò chuyện, cho phép con người tương tác với máy tính để truy cập thông tin. Chatbot là một ứng dụng phổ biến của AI, giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp.

Thiết bị đeo trải nghiệm nhập vai

Thiết bị đeo cho phép người dùng trải nghiệm nội dung kỹ thuật số theo cách mà họ cảm thấy được bao quanh bởi nó. Hai công nghệ nổi bật là: thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR).

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, kết hợp tổng hợp tài liệu, suy luận, diễn giải và nghiên cứu tình huống để phân tích các xu hướng công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành thời trang. Cụ thể: Phương pháp tổng hợp tài liệu thông qua việc thu thập và phân tích thông tin từ các nghiên cứu trước đây, ứng dụng công nghệ trong ngành thời trang, nhằm xây dựng nền tảng lý thuyết về marketing 6.0, trải nghiệm khách hàng và xu hướng công nghệ mới. Phương pháp suy luận và diễn giải dựa trên dữ liệu thu thập được, bài viết phân tích và diễn giải các xu hướng công nghệ có ảnh hưởng đến ngành thời trang và cách các công nghệ này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ đó, đưa ra nhận định về sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và họạt động marketing của các công ty thời trang. Phương pháp nghiên cứu tình huống, bài viết đề cập đến các thương hiệu thời trang, như: IVY Moda, Nem Fashion, Patino, Stitch Fix, Amazon… và cách họ ứng dụng công nghệ vào marketing, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Việc nghiên cứu các tình huống cụ thể giúp minh họa rõ nét về tính thực tiễn của các xu hướng công nghệ, đồng thời cung cấp bằng chứng thực tế về hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Qua đó, đưa ra các kết luận về xu hướng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh marketing 6.0.

KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

Sự phát triển nhanh chóng của internet đã dẫn đến những thay đổi đáng kể trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang. Để thích ứng với xu hướng này, các công ty thời trang đang tích cực ứng dụng công nghệ từ cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, đồng thời nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Nội dung Video ngắn trong ngành thời trang: Video ngắn đã trở thành công cụ marketing hiệu quả trên các nền tảng, như: TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts và Facebook Reels. Các thương hiệu thời trang tại Việt Nam, chẳng hạn như: Nem Fashion, Patino và IVY Moda, thường sử dụng video khoảng 15 giây để giới thiệu bộ sưu tập mới, kết hợp liên kết mua hàng trực tiếp nhằm thúc đẩy hành động tức thì của người tiêu dùng. Yếu tố chân thực, sáng tạo và giải trí trong nội dung video giúp tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi. Bên cạnh đó, việc hợp tác với KOLs và KOCs thông qua các video review, thử đồ và mix & match cũng góp phần xây dựng niềm tin và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Phương tiện truyền thông xã hội dựa trên cộng đồng trong ngành thời trang: Cộng đồng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của các thương hiệu thời trang, đặc biệt với thế hệ trẻ ưa chuộng chia sẻ thông tin và kinh nghiệm. Các thương hiệu không chỉ quảng cáo qua fanpage, mà còn xây dựng nhóm cộng đồng để kết nối khách hàng có cùng sở thích, tạo lòng trung thành thông qua chương trình độc quyền và ưu đãi. Khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC) giúp thương hiệu có nguồn quảng cáo chân thực, tăng tương tác và doanh số. Ví dụ, Fanpage IVY Life - Trao đổi đồ limited cho phép thành viên trao đổi sản phẩm, tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường, kết hợp với chương trình giảm giá, tặng voucher và minigame hàng tuần. Tương tự, Cộng đồng thời trang bền vững khuyến khích tiêu dùng xanh thông qua trao đổi, tái chế đồ cũ và giới thiệu thương hiệu bền vững, góp phần nâng cao ý thức xã hội.

Livestream shopping thúc đẩy tương tác và tỷ lệ chuyển đổi trong ngành thời trang: Các thương hiệu thời trang tại Việt Nam đã ứng dụng livestream để giới thiệu bộ sưu tập mới, hướng dẫn phối đồ và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua việc giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Điều này không chỉ xây dựng niềm tin mà còn giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm, thúc đẩy quyết định mua hàng. Việc cung cấp mã giảm giá độc quyền trong livestream cũng kích thích mua sắm tức thì. Với nhu cầu tương tác trực tiếp và trải nghiệm mua sắm sống động ngày càng tăng, livestream shopping đã trở thành công cụ thiết yếu trong chiến lược marketing, góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu.

AI giúp cá nhân hóa hành trình mua sắm: Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong cá nhân hóa hành trình mua sắm thông qua phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng tiêu dùng. Các công nghệ như chatbot và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) được ứng dụng rộng rãi để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành thời trang. Cụ thể là:

- Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng để thiết kế sản phẩm: Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng rộng rãi trong ngành thời trang, giúp các công ty thu thập thông tin khách hàng từ lịch sử duyệt web, mua sắm và sở thích cá nhân. Công nghệ này hỗ trợ các nhà marketing hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm, lựa chọn sản phẩm (phong cách, chất liệu, màu sắc) và mục đích mua hàng của khách hàng, từ đó thiết kế những bộ trang phục phù hợp. Amazon đã phát triển một “thuật toán thiết kế quần áo” nhằm phân tích hình ảnh và sao chép các kiểu dáng phổ biến. Điều này giúp bộ phận thiết kế thu thập và phân tích thông tin thông qua nghiên cứu hình ảnh và các kiểu dáng thông dụng, từ đó xây dựng những thiết kế hoàn toàn mới. Công nghệ này đã mang lại lợi ích đáng kể, đặc biệt cho những người ưa thích mua sắm trực tuyến.

- Tư vấn bán hàng và lựa chọn sản phẩm: Dịch vụ cá nhân hóa trong ngành bán lẻ thời trang đang ngày càng gia tăng, khi các nhà bán lẻ trực tuyến nỗ lực tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Một ví dụ đó là: Stitch Fix của Mỹ cung cấp dịch vụ đăng ký tư vấn thời trang trực tuyến, khách hàng sẽ điền vào bảng khảo sát về sở thích thời trang, thông số cơ thể và phân khúc giá mong muốn. Sau khi thu thập thông tin, Stitch Fix sẽ gửi đến khách hàng năm bộ quần áo để thử nghiệm, kèm theo lời tư vấn từ các chuyên viên. Khách hàng chỉ cần thanh toán cho những sản phẩm mà họ mua, sau khi đã trả lại những món đồ không ưng ý và cung cấp phản hồi (H.Thủy, 2023).

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Để cải thiện khả năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến, nhiều trang web và ứng dụng di động đã tích hợp chức năng trò chuyện trực tuyến theo thời gian thực, cho phép khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng. Ứng dụng Chatbot hỗ trợ các công ty thời trang tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giảm chi phí nhân sự, nâng cao trải nghiệm người dùng, từ đó tăng lưu lượng khách hàng, cải thiện tương tác và thu thập dữ liệu để phản hồi chính xác, kịp thời.

Trải nghiệm mua sắm nhập vai với công nghệ AR/VR, biến đổi cách khách hàng thử đồ trực tuyến: Sự phát triển của công nghệ thực tế tăng cường (AR) giúp các nhà bán lẻ thời trang cung cấp trải nghiệm nhập vai, cho phép khách hàng thử nghiệm trang phục và phụ kiện một cách thú vị, khuyến khích họ vượt qua giới hạn bản thân, khám phá xu hướng mới và thử những phong cách chưa từng nghĩ đến. Khách hàng có xu hướng muốn thử sản phẩm trước khi mua, nhưng lại e ngại về việc đi đến cửa hàng. Công nghệ AR/VR giúp họ thử đồ ngay tại nhà, từ đó thúc đẩy quyết định mua nhanh hơn.

- Mẫu thử ảo: Các công ty kinh doanh thời trang đã ứng dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) thông qua việc phát triển các bộ sưu tập với những người mẫu ảo, nhằm mang lại cho khách hàng trải nghiệm chân thực nhất. Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các kiểu trang phục trong kho hàng của ứng dụng mà không mất nhiều thời gian vào phòng thử đồ. Họ cũng có thể tự phối hợp các trang phục một cách nhanh chóng. Chỉ với những thao tác đơn giản, khách hàng sử dụng điện thoại thông minh để tải ứng dụng AR của các thương hiệu, từ đó quan sát những người mẫu ảo tạo dáng với các bộ sưu tập khác nhau. Một ví dụ điển hình là Zara đã ứng dụng công nghệ AR để cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo, cho phép khách hàng xem các người mẫu ảo trình diễn trang phục qua ứng dụng trên điện thoại. Người dùng có thể tải ứng dụng miễn phí tại cửa hàng hoặc qua iTunes/Google Play và trải nghiệm ngay khi quét mã QR. Công nghệ AR không chỉ tích hợp mua sắm trực tuyến mà còn khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, tạo kết nối với thương hiệu. Hai người mẫu ảo, Léa Julian và Fran Summers, xuất hiện trong các chuyển động 3D tự nhiên, mang lại cảm giác chân thực, thu hút người tiêu dùng.

- Phòng thử đồ ảo: Phòng thử đồ ảo sử dụng một camera để xác định hình dáng cơ thể khách hàng và một màn hình lớn hiển thị các mô hình 3D của các mẫu quần áo, giúp khách hàng có thể "mặc thử" mà không cần phải thay đồ. Nhờ vào công nghệ này, khách hàng có thể dễ dàng thay đổi giữa nhiều bộ trang phục chỉ với thao tác điều khiển trên màn hình như ứng dụng công nghệ AR Magic Mirror vào phòng thử đồ ảo, cho phép khách hàng "ướm đồ" ngay tại chỗ một cách thuận tiện. Zalando, nhà bán lẻ thời trang trực tuyến hàng đầu tại Đức, đã ra mắt ứng dụng "Try On" trên Snapchat sử dụng công nghệ AR. Ứng dụng này cho phép người dùng thử đồ ảo các sản phẩm từ các thương hiệu, như: Even & Odd, Zign và Your Turn bằng cách chụp ảnh toàn thân và tải lên. Sau đó, trang phục sẽ được tích hợp vào bức ảnh, tạo ra hình ảnh chân thực. Chức năng này giúp người dùng đánh giá sự phù hợp của trang phục và chia sẻ với bạn bè để nhận phản hồi (Jinder Kang, 2024).

- Trò chơi hóa: Gamification trong ngành thời trang hiện đang nổi lên như một xu hướng mạnh mẽ nhờ vào việc tận dụng công nghệ thực tế tăng cường. Bằng cách áp dụng AR, các thương hiệu có khả năng xây dựng những trải nghiệm tương tác thú vị và hấp dẫn, từ đó giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà công ty cung cấp. Gamification trong lĩnh vực thời trang thường được thể hiện qua việc phát triển các trò chơi nhỏ, nhằm tăng cường sự tương tác và trải nghiệm của người tiêu dùng. Việc tích hợp công nghệ thực tế tăng cường vào các trò chơi điện tử của thương hiệu Victoria's Secret thông qua dòng sản phẩm Pink đã tạo ra một trải nghiệm tương tác độc đáo. Thông qua việc tham gia vào trò chơi và mở khóa các huy hiệu, khách hàng không chỉ có cơ hội khám phá thêm về các sản phẩm của công ty, mà còn nhận được những đặc quyền độc quyền. Trong bối cảnh trò chơi điện tử ngày càng trở nên phổ biến, sự kết hợp giữa thời trang và AR mở ra nhiều tiềm năng lớn, với ngày càng nhiều thương hiệu nổi tiếng áp dụng các cơ hội tương tự để thu hút và tương tác với người tiêu dùng.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA

Các công ty trong lĩnh vực thời trang đang tăng cường đầu tư vào công nghệ để thúc đẩy sự sáng tạo trong thiết kế và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp các công ty bắt kịp xu hướng thời đại, mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Thông qua giải pháp số, các công ty có thể nhanh chóng nắm bắt xu hướng kinh doanh, xây dựng nền tảng công nghệ vững mạnh và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra giá trị gia tăng và sự khác biệt trong mối quan hệ với người tiêu dùng. Trong bối cảnh marketing 6.0, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt để duy trì khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ cũng đặt ra nhiều thách thức. Chi phí đầu tư cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, là rào cản lớn khi triển khai các công nghệ tiên tiến như AI, AR/VR và blockchain. Vấn đề bảo mật dữ liệu cũng là mối quan ngại, khi nguy cơ rò rỉ thông tin cá nhân tăng cao cùng với việc sử dụng công nghệ. Bên cạnh đó, sự thiếu đồng bộ giữa các nền tảng trực tuyến và truyền thống gây khó khăn trong việc tích hợp hệ thống. Cuối cùng, tâm lý ngại thay đổi của nhóm khách hàng lớn tuổi, như Gen X cũng là thách thức khi họ chưa quen với các công nghệ mới, như: AR, chatbot hay AI trong mua sắm.

KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý

Trong kỷ nguyên marketing 6.0, việc ứng dụng công nghệ hiện đại đã trở thành yếu tố quan trọng giúp các công ty thời trang nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và duy trì lợi thế cạnh tranh. Các xu hướng như nội dung video ngắn, mạng xã hội dựa trên cộng đồng, thương mại điện tử tương tác, AI và thiết bị đeo thông minh đã thay đổi cách thương hiệu tiếp cận khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và kết nối liền mạch giữa thế giới thực và kỹ thuật số. Tuy nhiên, việc triển khai công nghệ cũng đặt ra nhiều thách thức, bao gồm chi phí đầu tư cao, vấn đề bảo mật dữ liệu, sự thiếu đồng bộ giữa các nền tảng, và tâm lý ngại thay đổi của nhóm khách hàng lớn tuổi.

Để phát triển bền vững, các công ty cần cân nhắc giữa áp dụng công nghệ tiên tiến và giải quyết các rào cản hiện có. Đồng thời, việc liên tục đổi mới và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh sẽ giúp thương hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh. Trong tương lai, sự kết hợp giữa công nghệ và sáng tạo sẽ tiếp tục là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm độc đáo, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng./.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Foroudi, P., Gupta, S., Sivarajah, U., Broderick, A. (2018). Investigating the effects of smart technology on customer dynamics and customer experience. Computers in Human Behavior, 80, 271–282.

2. H.Thủy (2023), Trí tuệ nhân tạo thúc đẩy làn sóng mới trong lĩnh vực thời trang, truy cập từ https://www.vietnamplus.vn/tri-tue-nhan-tao-thuc-day-lan-song-moi-trong-linh-vuc-thoi-trang-post908509.vnp.

3. Jinder Kang (2024), Những ví dụ hàng đầu về Thực tế tăng cường (AR) trong Bán lẻ thời trang, truy cập từ https://www.netguru.com/blog/augmented-reality-fashion-retail-examples.

4. Phillip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan (2024), Tiếp thị 6.0, Nxb Trẻ.