Vai trò đồng kiến tạo của Gen Z trong xây dựng thương hiệu du lịch Cần Thơ qua mạng xã hội

Nguyễn Thị Chiểu (Tác giả liên hệ)

Ngô Thị Ngọc Huyền

Trường Đại học Nam Cần Thơ

Email: nguyenchieu1606@gmail.com

Tóm tắt

Trong bối cảnh chuyển đổi số và bùng nổ truyền thông trực tuyến, mạng xã hội đã trở thành kênh quan trọng để quảng bá và định hình thương hiệu điểm đến du lịch. Đặc biệt, thế hệ Gen Z - nhóm khách du lịch trẻ năng động, có khả năng sáng tạo nội dung và lan tỏa mạnh mẽ trên các nền tảng số - đang nổi lên như một lực lượng ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và sức hút của các điểm đến. Nghiên cứu tập trung phân tích vai trò của Gen Z trong xây dựng thương hiệu du lịch Cần Thơ thông qua hoạt động sáng tạo nội dung, mức độ tương tác và khả năng tạo xu hướng. Qua phương pháp định tính, kết hợp phân tích tài liệu và phỏng vấn sâu các chuyên gia du lịch, nhà quản lý truyền thông, cùng một số đại diện Gen Z, kết quả nghiên cứu cho thấy Gen Z không chỉ là nhóm tiêu dùng mà còn là “người đồng kiến tạo” thương hiệu du lịch thông qua các nền tảng như TikTok, Instagram, Facebook và YouTube. Nghiên cứu gợi mở một số hàm ý cho cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch trong việc khai thác vai trò của Gen Z nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu và sức cạnh tranh điểm đến.

Từ khóa: Gen Z, thương hiệu du lịch, mạng xã hội, du lịch Cần Thơ, truyền thông số

Summary

In the context of digital transformation and the boom of online media, social networks have become vital channels for promoting and shaping the brand identity of tourism destinations. Notably, Generation Z, a dynamic group of young travelers with strong content creation skills and a powerful presence on digital platforms, is emerging as a major influential force shaping the image and appeal of tourism destinations. The study analyzes the role of Gen Z in building the tourism brand of Can Tho through content creation activities, engagement levels, and trendsetting capabilities. Employing qualitative methods, combining document analysis and in-depth interviews with tourism experts, media managers, and selected Gen Z representatives, the findings reveal that Gen Z is not only a consumer group but also a “co-creator” of tourism brands via platforms such as TikTok, Instagram, Facebook, and YouTube. The research offers implications for management agencies and tourism businesses to leverage the role of Gen Z to enhance brand communication effectiveness and destination competitiveness.

Keywords: Generation Z, tourism branding, social media, Can Tho tourism, digital communication

GIỚI THIỆU

Trong kỷ nguyên số, hình ảnh điểm đến du lịch không chỉ được xây dựng thông qua các chiến dịch quảng bá truyền thống, mà còn chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ mạng xã hội. Tại Việt Nam, sự phổ biến của TikTok, Instagram và Facebook đã mở ra những cơ hội mới cho việc quảng bá du lịch, đặc biệt khi thế hệ Gen Z (sinh từ 1997-2012) trở thành nhóm người dùng chủ lực. Gen Z có đặc điểm năng động, yêu thích trải nghiệm, nhanh nhạy với công nghệ và thường xuyên chia sẻ nội dung trực tuyến, từ đó tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

Cần Thơ - trung tâm du lịch của vùng Đồng bằng sông Cửu Long - là điểm đến tiêu biểu để nghiên cứu, bởi nơi đây hội tụ nhiều yếu tố đặc trưng: chợ nổi, du lịch miệt vườn, ẩm thực sông nước và văn hóa bản địa. Việc khai thác vai trò của Gen Z trong xây dựng thương hiệu du lịch Cần Thơ là cần thiết để gia tăng sức cạnh tranh trong bối cảnh du lịch Việt Nam đang hướng đến thị trường khách trẻ.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Thương hiệu du lịch điểm đến được hiểu là tập hợp những nhận thức, ấn tượng và cảm xúc của du khách về một địa phương. Các nghiên cứu trước đây khẳng định rằng truyền thông số và trải nghiệm trực tuyến có ảnh hưởng mạnh đến việc hình thành thương hiệu. Bên cạnh đó, Gen Z được xem là thế hệ “người bản địa kỹ thuật số”, có khả năng định hình xu hướng thông qua việc sáng tạo nội dung (user-generated content).

Một số nghiên cứu quốc tế cho thấy Gen Z có tác động đến thương hiệu du lịch thông qua 3 cơ chế chính:

- Sáng tạo nội dung - tạo ra video, hình ảnh hấp dẫn, dễ lan tỏa.

- Tương tác và chia sẻ - tạo sự tin cậy thông qua đánh giá, bình luận và chia sẻ trải nghiệm thật.

- Lan tỏa xu hướng - thông qua hashtag, challenges và sự lan truyền trên TikTok hoặc Instagram Reels.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính với 2 bước:

- Phân tích tài liệu: tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến thương hiệu du lịch, Gen Z và vai trò mạng xã hội.

- Phỏng vấn sâu: thực hiện với 15 đối tượng, bao gồm cán bộ quản lý du lịch địa phương, chuyên gia truyền thông và Gen Z (sinh viên, blogger du lịch, nhà sáng tạo nội dung).

Dữ liệu được phân tích theo hướng tiếp cận nội dung (content analysis) để xác định các chủ đề nổi bật.

KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

Gen Z - người đồng kiến tạo thương hiệu du lịch

Khác với thế hệ du khách trước đây thường giữ vai trò thụ động trong tiếp nhận thông tin, Gen Z nổi bật bởi sự chủ động tham gia vào quá trình kiến tạo hình ảnh và thương hiệu điểm đến. Với đặc trưng “sinh ra cùng công nghệ số”, nhóm này có khả năng biến trải nghiệm cá nhân thành nội dung trực tuyến có sức lan tỏa cao. Những video ngắn, bài viết chia sẻ trải nghiệm hoặc hình ảnh được chỉnh sửa sáng tạo trên TikTok, Instagram hay Facebook không chỉ phản ánh góc nhìn cá nhân mà còn góp phần định hình ấn tượng tập thể về điểm đến. Điều này tương đồng với nhận định của Xiang và Gretzel (2010), khi cho rằng nội dung do người dùng tạo ra (user-generated content) đã trở thành nguồn thông tin quan trọng trong việc hình thành nhận thức về điểm đến du lịch.

Trong trường hợp Cần Thơ, nhiều bạn trẻ Gen Z đã trở thành “đại sứ thương hiệu” không chính thức thông qua việc giới thiệu chợ nổi Cái Răng, ẩm thực miệt vườn hoặc phong cảnh sông nước... Điểm đáng chú ý là nội dung của họ thường mang tính tự nhiên, chân thực, dễ tạo sự đồng cảm và tin tưởng hơn so với các chiến dịch quảng bá truyền thống. Sự kết hợp giữa tính cá nhân hóa (personalization) và khả năng lan truyền (virality) khiến Gen Z trở thành một nhân tố đồng kiến tạo thương hiệu du lịch, chứ không chỉ là khách thể tiếp nhận thông tin.

Đặc biệt, hành vi của Gen Z thể hiện rõ qua 3 khía cạnh:

- Khả năng sáng tạo nội dung - mỗi trải nghiệm du lịch được tái hiện bằng hình ảnh, clip hoặc review có phong cách riêng, qua đó góp phần làm mới hình ảnh điểm đến.

- Tương tác cộng đồng - Gen Z không chỉ đăng tải mà còn tích cực trao đổi, bình luận, trả lời câu hỏi của người theo dõi, từ đó xây dựng mối quan hệ 2 chiều giữa du khách - điểm đến - cộng đồng trực tuyến (Bolton et al., 2013).

- Tạo hiệu ứng lan tỏa - thông qua các xu hướng (trend), thử thách (challenge) hay hashtag, Gen Z mở rộng phạm vi ảnh hưởng, giúp hình ảnh du lịch Cần Thơ tiếp cận cả những nhóm khách chưa từng đặt chân đến thành phố (Priporas et al., 2017).

Hình: Mô hình tác động của Gen Z đến thương hiệu du lịch Cần Thơ

Nguồn: Tác giả tổng hợp và đề xuất

Quá trình này có thể được khái quát trong Hình, mô tả chuỗi tác động từ Gen Z đến thương hiệu du lịch Cần Thơ thông qua các cơ chế sáng tạo nội dung, tương tác cộng đồng và lan tỏa xu hướng. Hình cũng cho thấy Gen Z không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ trải nghiệm, mà còn trực tiếp tham gia vào việc đồng kiến tạo và củng cố hình ảnh điểm đến trong không gian số.

Tác động lan tỏa từ mạng xã hội

Mạng xã hội là môi trường mà Gen Z vừa tiêu thụ vừa sản xuất thông tin. Khác với các hình thức truyền thông một chiều, đặc trưng của TikTok, Instagram hay Facebook là khả năng khuếch tán nội dung theo cơ chế “tương tác dây chuyền”. Chỉ một đoạn video ngắn giới thiệu trải nghiệm chèo thuyền trên sông hoặc thưởng thức món ăn dân dã ở Cần Thơ cũng có thể nhận được hàng chục nghìn lượt xem, hàng nghìn bình luận và chia sẻ. Hiệu ứng này giúp hình ảnh điểm đến nhanh chóng được biết đến rộng rãi, vượt khỏi phạm vi địa phương, đến với nhiều nhóm khách hàng tiềm năng ở cả trong nước lẫn quốc tế.

Tác động lan tỏa của Gen Z không chỉ nằm ở số lượng người tiếp cận mà còn ở chất lượng tương tác. Những bình luận, thảo luận xoay quanh video du lịch thường mang tính gợi mở, khuyến khích người khác trải nghiệm thực tế. Chính sự kết hợp giữa tính chân thực của nội dung (authenticity) và sự lan truyền tự nhiên (organic reach) đã giúp du lịch Cần Thơ xây dựng được niềm tin trong cộng đồng trực tuyến - điều mà quảng cáo thương mại đôi khi khó đạt được.

Ngoài ra, Gen Z có xu hướng sử dụng các hashtag và tham gia vào những “trend” phổ biến để tăng mức độ hiển thị của nội dung. Ví dụ, việc gắn thẻ #ChoNoiCaiRang hay #CanThoTravel không chỉ giúp hệ thống thuật toán ưu tiên hiển thị mà còn biến các trải nghiệm cá nhân thành một phần của dòng chảy truyền thông rộng lớn hơn. Điều này dẫn đến sự hình thành những “cụm ký ức số” (digital memory clusters) về Cần Thơ trong nhận thức của người dùng mạng xã hội, qua đó củng cố thương hiệu điểm đến một cách bền vững.

Tóm lại, tác động lan tỏa từ mạng xã hội do Gen Z khởi tạo không đơn thuần là sự mở rộng phạm vi tiếp cận, mà còn là sự hình thành một cộng đồng trực tuyến cùng chia sẻ, thảo luận và lan tỏa hình ảnh Cần Thơ. Chính cơ chế này đã biến Gen Z trở thành “chất xúc tác” quan trọng cho quá trình khuếch tán thương hiệu du lịch trong kỷ nguyên số.

Hạn chế và thách thức

Mặc dù Gen Z mang đến nguồn lực truyền thông mạnh mẽ cho thương hiệu du lịch Cần Thơ, song sự phụ thuộc quá nhiều vào cộng đồng này cũng đặt ra không ít hạn chế và thách thức.

Thứ nhất, vấn đề kiểm soát nội dung. Do đặc trưng tự phát và phi chính thống, nội dung do Gen Z tạo ra không phải lúc nào cũng đảm bảo tính chính xác hoặc phù hợp với định hướng thương hiệu. Một số video có thể vô tình nhấn mạnh khía cạnh tiêu cực, chẳng hạn như tình trạng rác thải ở bến tàu hay giá cả chưa minh bạch, từ đó tạo dư luận bất lợi cho hình ảnh điểm đến.

Thứ hai, tính ngắn hạn của xu hướng (trend-driven). Đặc điểm tiêu thụ nội dung của Gen Z gắn liền với các trào lưu trực tuyến. Một địa điểm có thể bất ngờ trở nên “hot” trong vài tuần, nhưng sau đó nhanh chóng rơi vào quên lãng khi có xu hướng mới xuất hiện. Điều này khiến thương hiệu du lịch khó duy trì tính bền vững nếu chỉ dựa vào các hoạt động lan tỏa tự phát từ Gen Z.

Thứ ba, rủi ro thương mại hóa quá mức. Khi doanh nghiệp hoặc cá nhân khai thác Gen Z như một công cụ quảng bá, có nguy cơ biến trải nghiệm du lịch thành sản phẩm “dàn dựng”, mất đi tính chân thực vốn là điểm mạnh của nội dung do thế hệ này tạo ra. Điều này có thể dẫn đến phản ứng ngược từ cộng đồng trực tuyến, gây suy giảm niềm tin của du khách.

Thứ tư, sự thiếu gắn kết với chiến lược truyền thông chính thống. Hiện nay, nhiều hoạt động quảng bá du lịch của Gen Z diễn ra rời rạc, thiếu định hướng chung từ cơ quan quản lý hoặc doanh nghiệp. Hậu quả là hình ảnh Cần Thơ được lan tỏa trên mạng xã hội đôi khi thiếu tính nhất quán, khó xây dựng một thông điệp thương hiệu thống nhất và lâu dài.

Thứ năm, thách thức về bảo tồn văn hóa và môi trường. Sự lan tỏa mạnh mẽ từ Gen Z có thể kéo theo lượng lớn du khách đến một số điểm “hot trend”, gây áp lực lên hạ tầng, môi trường và đời sống cộng đồng địa phương. Nếu không có chiến lược quản lý phù hợp, sự tăng trưởng nóng này có thể làm suy giảm giá trị bền vững của điểm đến.

Tóm lại, bên cạnh cơ hội, tác động của Gen Z đối với thương hiệu du lịch Cần Thơ cũng hàm chứa nhiều rủi ro cần được cân nhắc. Việc nhận diện rõ những hạn chế và thách thức này sẽ giúp cơ quan quản lý và doanh nghiệp xây dựng chính sách cân bằng giữa khai thác sức mạnh lan tỏa của Gen Z và duy trì sự phát triển du lịch bền vững.

HÀM Ý CHÍNH SÁCH

Những kết quả nghiên cứu về vai trò của Gen Z trong xây dựng thương hiệu du lịch trên mạng xã hội cho thấy đây là một nguồn lực truyền thông tiềm năng, nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Để khai thác hiệu quả vai trò này, cần có những chính sách và giải pháp đồng bộ, phù hợp với từng nhóm đối tượng liên quan.

Đối với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch

Trước hết, cơ quan quản lý cần xây dựng chiến lược truyền thông số thống nhất nhằm định hướng nội dung quảng bá du lịch gắn với bản sắc văn hóa địa phương. Thay vì chỉ tập trung vào các kênh chính thống, cần chủ động kết nối và hợp tác với cộng đồng Gen Z - những người có khả năng lan tỏa thương hiệu tự nhiên.

- Tạo cơ chế hỗ trợ sáng tạo nội dung: tổ chức các cuộc thi video, chiến dịch truyền thông trực tuyến với sự tham gia của giới trẻ để khuyến khích họ lan tỏa hình ảnh du lịch Cần Thơ một cách sáng tạo nhưng đúng định hướng.

- Xây dựng bộ quy tắc ứng xử số: nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm khi chia sẻ nội dung, tránh tình trạng bóp méo thông tin hoặc quảng bá quá mức.

- Kết hợp bảo tồn và phát triển: định hướng các hoạt động quảng bá gắn với thông điệp bảo tồn văn hóa sông nước, giữ gìn môi trường sinh thái để thương hiệu điểm đến bền vững hơn.

Đối với doanh nghiệp và tổ chức du lịch

Doanh nghiệp du lịch là lực lượng trực tiếp hưởng lợi từ sự lan tỏa thương hiệu trên mạng xã hội, do đó cần có chiến lược phù hợp để đồng hành cùng Gen Z.

- Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng (KOLs) và người sáng tạo nội dung thuộc Gen Z: thay vì đầu tư vào các chiến dịch quảng bá quy mô lớn, việc hợp tác với những cá nhân có tầm ảnh hưởng vừa phải nhưng có tính chân thực sẽ tạo sự gần gũi, dễ tiếp nhận hơn.

- Đầu tư trải nghiệm thực tế chất lượng: vì nội dung Gen Z chia sẻ bắt nguồn từ trải nghiệm thật, nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ, không gian lưu trú, ẩm thực và dịch vụ bổ trợ sẽ gián tiếp quyết định tính hấp dẫn của thương hiệu.

- Đa dạng hóa kênh truyền thông: doanh nghiệp nên tận dụng TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts bên cạnh các nền tảng truyền thống để tiếp cận khách trẻ hiệu quả hơn.

- Phát triển hệ sinh thái truyền thông tương tác: ví dụ như khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thông qua hashtag riêng của doanh nghiệp hoặc thành phố, từ đó tạo dòng chảy thông tin thống nhất.

Đối với cộng đồng Gen Z

Gen Z vừa là người sáng tạo nội dung vừa là đối tượng tiêu dùng, do đó việc nâng cao nhận thức và trách nhiệm xã hội của nhóm này là cần thiết.

- Sáng tạo có trách nhiệm: mỗi sản phẩm truyền thông cần tôn trọng giá trị văn hóa, môi trường và hình ảnh địa phương, tránh xu hướng giật gân hoặc “thương mại hóa” trải nghiệm.

- Đóng vai trò cầu nối văn hóa: Gen Z có thể giới thiệu Cần Thơ không chỉ như một điểm đến du lịch, mà còn là một không gian văn hóa - xã hội đặc sắc của Đồng bằng sông Cửu Long, qua đó giúp lan tỏa giá trị bền vững.

- Học hỏi kỹ năng truyền thông chuyên nghiệp: Gen Z nên được khuyến khích tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về truyền thông số, storytelling hoặc kỹ năng quay - dựng video, để nội dung ngày càng chất lượng và có tác động tích cực hơn.

Hàm ý thực tiễn cho doanh nghiệp địa phương và cơ quan xúc tiến du lịch Cần Thơ

Đối với doanh nghiệp du lịch địa phương

Các doanh nghiệp tại Cần Thơ - bao gồm công ty lữ hành, khách sạn, homestay, quán ăn và điểm tham quan - có thể tận dụng sức mạnh của Gen Z không chỉ ở vai trò khách hàng mà còn như một “kênh truyền thông đồng hành”. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần:

- Chủ động tạo không gian trải nghiệm thân thiện với giới trẻ: Không gian quán cà phê, homestay hay khu vui chơi có thiết kế độc đáo, gần gũi và dễ “lên hình” sẽ khuyến khích Gen Z chia sẻ nhiều hơn trên mạng xã hội.

- Khuyến khích khách hàng tham gia đồng sáng tạo nội dung: Ví dụ, tổ chức các mini game “check-in” hoặc chương trình “trải nghiệm miễn phí đổi lấy review” để thu hút Gen Z làm đại sứ thương hiệu tự nhiên.

- Khai thác hình thức sáng tạo nội dung: Thay vì chỉ tập trung vào các KOL nổi tiếng, doanh nghiệp nên hợp tác với những cá nhân Gen Z có cộng đồng theo dõi nhỏ nhưng trung thành, từ đó tăng tính chân thực và khả năng lan tỏa.

- Đào tạo nhân sự về kỹ năng số: Nhân viên marketing, lễ tân, hay quản lý fanpage cần được tập huấn kỹ năng quản trị truyền thông trực tuyến, nắm bắt trend để tương tác kịp thời với khách trẻ.

Đối với cơ quan xúc tiến du lịch Cần Thơ

Cần Thơ hiện nay đang trong quá trình định hình thương hiệu du lịch đặc thù - gắn với chợ nổi, sông nước và văn hóa miệt vườn. Để nâng cao hiệu quả truyền thông trong thời đại Gen Z là nhóm khách hàng chiếm ưu thế, cơ quan xúc tiến du lịch địa phương có thể:

- Xây dựng chiến dịch truyền thông số tích hợp: Kết nối giữa website chính thức, các kênh mạng xã hội và nội dung do cộng đồng Gen Z sáng tạo, nhằm tạo ra dòng chảy thông tin đồng bộ và dễ nhận diện.

- Tổ chức các sự kiện trải nghiệm dành riêng cho Gen Z: Chẳng hạn như lễ hội ẩm thực miệt vườn, cuộc thi vlog về du lịch Cần Thơ, hay hoạt động “Gen Z kể chuyện Cần Thơ”. Điều này vừa quảng bá văn hóa địa phương, vừa khuyến khích giới trẻ tham gia đồng kiến tạo thương hiệu.

- Thiết lập cơ chế hợp tác công - tư: Tạo điều kiện để doanh nghiệp địa phương, trường đại học và cộng đồng sáng tạo Gen Z cùng tham gia các dự án truyền thông, bảo đảm sự kết nối lâu dài thay vì hoạt động đơn lẻ.

- Chú trọng yếu tố bền vững: Mọi chiến dịch quảng bá cần gắn với thông điệp về bảo vệ môi trường sông nước, gìn giữ văn hóa chợ nổi và nâng cao trách nhiệm du khách. Đây chính là giá trị khác biệt giúp thương hiệu du lịch Cần Thơ nổi bật trong bối cảnh cạnh tranh.

KẾT LUẬN

Kết quả nghiên cứu cho thấy Gen Z không chỉ là nhóm khách du lịch trẻ đầy tiềm năng, mà còn giữ vai trò trung tâm trong việc kiến tạo và lan tỏa thương hiệu du lịch Cần Thơ trên không gian số. Thế hệ này nổi bật bởi khả năng sáng tạo nội dung, mức độ tương tác cao và sự nhanh nhạy trong nắm bắt xu hướng, từ đó biến trải nghiệm cá nhân thành nguồn thông tin có sức ảnh hưởng rộng rãi. Nhờ vậy, hình ảnh Cần Thơ được truyền tải một cách gần gũi, chân thực và phù hợp với nhu cầu của du khách trẻ.

Tuy nhiên, sự tham gia của Gen Z cũng đặt ra không ít thách thức, bao gồm nguy cơ thiếu tính nhất quán trong thông điệp, sự bùng nổ xu hướng ngắn hạn hay áp lực về bảo tồn văn hóa - môi trường. Do đó, để phát huy tối đa lợi ích, cần có sự phối hợp giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp du lịch và chính cộng đồng Gen Z trong việc định hướng, hỗ trợ và khai thác vai trò truyền thông.

Khai thác hiệu quả sức mạnh lan tỏa của Gen Z không chỉ giúp nâng cao vị thế thương hiệu du lịch Cần Thơ trên bản đồ du lịch Việt Nam và quốc tế, mà còn mở ra động lực mới cho phát triển du lịch bền vững trong kỷ nguyên số hóa. Đây cũng là cơ sở để các điểm đến khác ở Đồng bằng sông Cửu Long nói riêng và Việt Nam nói chung tham khảo trong việc xây dựng chiến lược truyền thông du lịch phù hợp với bối cảnh mới.

Tài liệu tham khảo:

1. Balakrishnan, B. K. P. D., Dahnil, M. I., & Yi, W. J. (2014). The impact of social media marketing medium toward purchase intention and brand loyalty among Generation Y. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, 177-185. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.032

2. Bolton, R. N., Parasuraman, A., Hoefnagels, A., Migchels, N., Kabadayi, S., Gruber, T., … Solnet, D. (2013). Understanding Generation Y and their use of social media: A review and research agenda. Journal of Service Management, 24(3), 245-267. https://doi.org/10.1108/09564231311326987

3. Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart tourism: Foundations and developments. Electronic Markets, 25(3), 179-188. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0196-8

4. Nguyen, T. T., & Bui, H. T. (2020). Social media and destination branding in Vietnam: Opportunities and challenges. Journal of Tourism Studies, 12(2), 45-58.

5. Pham, L. H., & Nguyen, V. T. (2021). Gen Z and the future of tourism marketing in Vietnam. Vietnam Tourism Research Review, 5(1), 23-34.

6. Priporas, C. V., Stylos, N., & Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers’ expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, 77, 374-381. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.058

7. Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179-188. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.016