Hoa hậu Thùy Tiên cùng "vụ án kẹo Kera" là ca điển hình cho câu chuyện trách nhiệm của người nổi tiếng khi quảng bá sản phẩm - Ảnh chụp màn hình
Có một thời, livestream bán hàng được hình dung khá đơn giản: bật máy, cầm sản phẩm, nói thật hấp dẫn, tạo không khí thật sôi động và liên tục kêu gọi người xem chốt đơn.
Nhưng những vụ việc liên quan đến quảng cáo sai sự thật, sản phẩm không đúng như giới thiệu trong thời gian qua đã cho thấy mặt trái của mô hình này.
KOL, KOC hết thời "nói gì cũng được"
Vụ kẹo Kera là một ví dụ khiến câu chuyện trách nhiệm của người nổi tiếng khi quảng bá sản phẩm trở thành vấn đề xã hội đặc biệt quan tâm. Bởi một KOL không chỉ đơn thuần đưa thông tin, họ đưa cả niềm tin cá nhân vào sản phẩm.
Thực tế cho thấy rất nhiều người xem chốt mua một loại mỹ phẩm vì tin người đang livestream. Một bà mẹ có thể mua thực phẩm cho con vì tin một KOC "bỉm sữa" mà mình theo dõi lâu nay. Không ít sản phẩm "vô danh" có thể nhanh chóng "cháy hàng" chỉ sau một phiên live từ người nổi tiếng.
Khi sức ảnh hưởng chuyển thành sức mua, trách nhiệm của "người có ảnh hưởng" cũng phải đi cùng. Luật Quảng cáo sửa đổi đã xác định rõ hơn trách nhiệm của người chuyển tải sản phẩm quảng cáo.
Theo quy định mới, người chuyển tải phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, chính xác về sản phẩm và tài liệu liên quan; đồng thời phải tuân thủ các quy định pháp luật khi tham gia quảng cáo.
Vì vậy, câu "nhãn hàng đưa gì thì tôi nói vậy" ngày càng khó trở thành một cách để người quảng cáo đứng ngoài trách nhiệm. KOL, KOC đang bước vào thời kỳ không còn "nói gì cũng được".
Sau những vụ bê bối liên quan đến livestream bán hàng của các KOC như Mailisa hay Trang Nemo..., niềm tin của người tiêu dùng cũng đã có dấu hiệu thay đổi - Ảnh chụp màn hình
Khách hàng đã biết thận trọng trước KOL, KOC
Điều công chúng nhìn thấy trong một phiên livestream thường chỉ là một người ngồi trước camera. Nhưng phía sau có thể là cả một dây chuyền với những người chuẩn bị sản phẩm, người viết kịch bản, người kiểm tra thông tin, đội ngũ vận hành, quảng cáo, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng và kiểm soát nội dung.
Vì thế, kỹ năng của một livestreamer chuyên nghiệp cũng không thể chỉ là khả năng nói chuyện duyên dáng hay tạo không khí. Họ phải biết sản phẩm mình bán là gì, công dụng đến đâu, thông tin nào được phép nói, thông tin nào không; phải hiểu cách nhận diện nội dung quảng cáo, cách ứng xử với phản hồi của người tiêu dùng và cách xử lý khi có sai sót.
Giờ đây, Luật Thương mại điện tử 2025 đã đưa hoạt động livestream bán hàng vào khuôn khổ pháp lý rõ hơn. Người livestream bán hàng phải được xác thực danh tính; nền tảng thương mại điện tử có trách nhiệm xác thực người livestream trước khi họ thực hiện hoạt động này.
Khi danh tính buộc phải được xác thực có nghĩa là các hoạt động được đặt trong một khuôn khổ quản lý, livestream không còn là một "góc riêng" trên mạng xã hội nơi người bán có thể tùy ý phát ngôn.
Sau những vụ bê bối liên quan đến người nổi tiếng livestream bán hàng, niềm tin của người tiêu dùng cũng đã có dấu hiệu thay đổi, người mua thận trọng hơn với những lời quảng cáo từ KOL, KOC.
Đây cũng là bài học quan trọng nhất của thị trường livestream hiện nay, buộc những người sống bằng nghề livestream phải nghiêm túc hơn với công việc của mình.
