Một cuộc họp kéo dài nhiều giờ chỉ để tìm tên cho một tour du lịch. Thoạt nghe, đó có vẻ chỉ là một chi tiết nhỏ trong quá trình xây dựng sản phẩm. Nhưng với ông Nguyễn Trần Hoàng Phương, người sáng lập Golden Smile Corporation (Golden Smile Travel), đó lại là một trong những công việc quan trọng nhất khi tạo ra một hành trình mới.
Làm du lịch bằng những câu chuyện
Một trong những dấu ấn trong cách phát triển sản phẩm của ông Nguyễn Trần Hoàng Phương là quan niệm mỗi tour du lịch đều cần bắt đầu từ một câu chuyện. Với ông, một hành trình không bắt đầu khi máy bay cất cánh hay khi du khách đặt chân đến điểm đến đầu tiên. Nó bắt đầu ngay từ cái tên.
"Nếu chỉ ghép tên các địa danh lại với nhau thì mình mới nói cho khách biết họ sẽ đi đâu. Còn một cái tên có câu chuyện sẽ giúp họ cảm nhận được vùng đất ấy ngay từ trước khi khởi hành." Đó là cách ông lý giải vì sao đội ngũ của mình có thể dành nhiều ngày chỉ để tranh luận về một cái tên.
Đằng sau những cái tên như Tứ Diệu Ký, Tình Tương Tây, Phong vị Trùng Khánh, Giang Nam Hành hay Đài Hành Ký,.. không chỉ là một sản phẩm du lịch. Với ông Nguyễn Trần Hoàng Phương, mỗi cái tên là điểm khởi đầu của một câu chuyện, là cách để du khách kết nối với văn hóa, lịch sử và con người của vùng đất mình sắp đặt chân tới.
Chẳng hạn, thay vì đặt tên chương trình đơn thuần theo danh sách các địa danh, một số sản phẩm được lựa chọn những tên gọi mang tính gợi mở nhằm truyền tải tinh thần của cả hành trình. Theo ông Phương, một cái tên giàu hình ảnh có thể khơi gợi sự tò mò và cảm xúc của du khách ngay từ khi tìm hiểu về chuyến đi.
Tại Golden Smile Travel, có những cuộc họp chỉ xoay quanh việc đặt tên cho một chương trình du lịch. Có những phương án phải chỉnh sửa nhiều lần, thậm chí tranh luận trong nhiều ngày, chỉ để tìm được vài chữ đủ sức truyền tải tinh thần của cả hành trình.
"Một chuyến đi xứng đáng được bắt đầu từ một cái tên tử tế", ông Phương chia sẻ.
Theo ông, mỗi hành trình không chỉ giúp du khách đến một vùng đất mới mà còn mang về những câu chuyện và trải nghiệm đáng nhớ. Đây cũng là định hướng Golden Smile Travel theo đuổi trong quá trình xây dựng các sản phẩm du lịch của mình.
Với ông Nguyễn Trần Hoàng Phương, du lịch không đơn thuần là đưa khách từ điểm A đến điểm B, mà là tạo nên sự kết nối giữa con người với vùng đất họ đặt chân đến.
Hành trình 12 năm xây dựng hệ sinh thái Golden Smile
Triết lý "kể chuyện bằng tour" không xuất hiện một cách ngẫu nhiên mà được hình thành từ nhiều năm gắn bó với ngành du lịch.
Trước khi sáng lập Golden Smile, ông Nguyễn Trần Hoàng Phương từng có những năm làm việc trong ngành du lịch tại Thái Lan sau khi tốt nghiệp đại học. Khi công việc đang dần ổn định, một biến cố gia đình đã khiến ông quyết định trở về Việt Nam. Dù vậy, ông vẫn không từ bỏ niềm đam mê với ngành du lịch.
Ảnh: Khoảnh khắc gắn kết của tập thể Golden Smile trong một hoạt động nội bộ.
Năm 2014, ông Nguyễn Trần Hoàng Phương thành lập Công ty Du lịch Nụ Cười Vàng, tiền thân của Golden Smile Corporation. Ban đầu, doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực lữ hành, tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế.
Hơn mười năm sau, Golden Smile không chỉ phát triển trong lĩnh vực lữ hành mà còn mở rộng sang truyền thông, tổ chức sự kiện, sản xuất phim và nhiều dịch vụ hỗ trợ khác. Trong đó, du lịch vẫn luôn là lĩnh vực cốt lõi trong toàn bộ hệ sinh thái.
Bên cạnh vai trò điều hành doanh nghiệp, ông Nguyễn Trần Hoàng Phương còn tham gia nhiều hoạt động nghiên cứu về phát triển du lịch và đảm nhiệm vai trò Viện trưởng Viện Nghiên cứu Du lịch Xã hội.
Song song với hoạt động kinh doanh, ông cùng Golden Smile Corporation nhiều năm duy trì các chương trình thiện nguyện tại nhiều địa phương. Từ hỗ trợ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, người cao tuổi, đến các hoạt động sẻ chia với cộng đồng trong những thời điểm khó khăn, các chương trình đều hướng đến giá trị đồng hành hơn là hỗ trợ đơn thuần. Theo ông, điều quan trọng trong hoạt động thiện nguyện không nằm ở giá trị vật chất được trao đi, mà ở sự chân thành và cách gìn giữ lòng tự trọng của người được giúp đỡ. Quan điểm này cũng được ông nhiều lần chia sẻ trong các bài viết cá nhân về trách nhiệm xã hội và giá trị của sự sẻ chia.
Thông qua các hoạt động nghiên cứu và hợp tác cùng các cộng sự, ông thực hiện nhiều đề án liên quan đến phát triển du lịch cộng đồng, quy hoạch điểm đến, xây dựng sản phẩm du lịch và khai thác các giá trị văn hóa bản địa tại nhiều địa phương như TP.HCM, Tây Ninh, Long An,Hậu Giang,...
Bên cạnh đó, ông cũng tham gia các hoạt động của Hiệp hội Đào tạo Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch tỉnh Tây Ninh. Trong các vai trò này, ông chủ yếu tập trung vào các hoạt động kết nối doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực và hỗ trợ phát triển du lịch địa phương.
Năm 2025, ông xuất bản Tứ Diệu Ký – Đi Theo Dấu Chân Phật. Cuốn sách là tập hợp những tư liệu, câu chuyện và góc nhìn về bốn thánh tích Phật giáo tại Ấn Độ và Nepal, tiếp nối cách kể chuyện mà ông đã theo đuổi trong các sản phẩm du lịch của mình.
Trong suốt hành trình đó, các vai trò mà ông Nguyễn Trần Hoàng Phương đảm nhiệm luôn gắn liền với ngành du lịch. Với ông, mỗi hành trình không chỉ đơn thuần là việc khám phá một điểm đến, mà còn là cơ hội để hiểu sâu hơn về vùng đất, con người và những giá trị văn hóa nơi mình đi qua.
Quan niệm ấy cũng trở thành nền tảng trong cách ông xây dựng và phát triển Golden Smile Corporation. Từ cách tạo ra sản phẩm, tổ chức hành trình đến cách phục vụ khách hàng và xây dựng đội ngũ, ông luôn đề cao những giá trị mang tính nền tảng và bền vững. Trong đó, “Tín – Tâm – Tài – Tình” được xác định là bốn giá trị cốt lõi định hướng cho cách doanh nghiệp làm việc, phục vụ khách hàng và xây dựng các mối quan hệ.
Tín – Chữ tín được đặt lên hàng đầu và là yếu tố quan trọng đối với mỗi nhân viên công ty. Để tạo dựng niềm tin, mỗi người cần giữ trọn chữ tín trong mọi môi trường, từ công việc với khách hàng, đối tác đến mối quan hệ với đồng nghiệp.
Tâm – Dụng tâm trong tất cả các khía cạnh khi làm việc cùng khách hàng, với tinh thần “đặt tâm truyền tâm”. Những sản phẩm và dịch vụ tốt chỉ thực sự có giá trị khi được tạo nên bằng sự tận tâm và chân thành.
Tài – Là năng lực, chuyên môn và tinh thần không ngừng hoàn thiện để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Đồng thời, đó còn là khả năng tạo ra giá trị và biết chia sẻ những thành quả đạt được với các thành viên trong công ty.
Tình – Làm việc cùng nhau cần có sự chân thành và gắn kết. Doanh nghiệp không chỉ xây dựng mối quan hệ bằng công việc, mà còn bằng sự sẻ chia, đồng hành và tình cảm dành cho những người xung quanh, từ đồng nghiệp, đối tác đến khách hàng.
Với ông Nguyễn Trần Hoàng Phương, “Tín – Tâm – Tài – Tình” không chỉ là những giá trị được đặt ra cho doanh nghiệp, mà còn là nguyên tắc được thể hiện trong từng cách làm, từng sản phẩm và từng hành trình mà Golden Smile Corporation mang đến cho khách hàng.
Có lẽ cũng vì vậy, điều ông mong muốn mang lại cho du khách không chỉ là những bức ảnh đẹp hay danh sách các điểm đã ghé thăm, mà là những câu chuyện còn đọng lại sau mỗi chuyến đi. Đó cũng là triết lý mà Golden Smile Corporation tiếp tục theo đuổi trong quá trình phát triển các sản phẩm du lịch những năm gần đây.
Box
Ông Nguyễn Trần Hoàng Phương sinh năm 1987, là người sáng lập và Chủ tịch HĐQT Golden Smile Corporation. Bên cạnh công tác điều hành doanh nghiệp, ông còn đảm nhiệm vai trò Viện trưởng Viện Nghiên cứu Du lịch Xã hội, từng giữ cương vị Chánh Văn phòng kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Đào tạo Du lịch Việt Nam giai đoạn 2022–2024, và hiện là Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Tây Ninh. Năm 2025, ông xuất bản cuốn Tứ Diệu Ký – Đi Theo Dấu Chân Phật. Ngoài hoạt động quản lý doanh nghiệp, ông thường xuyên chia sẻ các góc nhìn về du lịch, văn hóa, phát triển điểm đến và trách nhiệm xã hội thông qua các bài viết trên nền tảng cá nhân và các kênh truyền thông.
