Techcombank ra mắt chương trình khách hàng thân thiết OneU - Ảnh: TCB
Mang đến nhiều giá trị cho khách hàng
Ngày 4 - 7, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) chính thức ra mắt Chương trình Khách hàng thân thiết Techcombank OneU.
Chương trình là bước tiếp theo trong chiến lược phát triển hệ sinh thái số lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới xây dựng nền tảng khách hàng thân thiết kết nối tài chính và tiêu dùng.
Theo Techcombank, chương trình được thiết kế theo mô hình đa tầng ưu đãi. Khách hàng vừa nhận ưu đãi khi giao dịch, vừa tích lũy U-Point để đổi hoàn tiền, voucher, đặt xe, mua vé hoặc thanh toán trực tiếp. Quyền lợi cũng tăng theo từng hạng hội viên.
Theo đại diện của ngân hàng, OneU được phát triển dựa trên việc nghiên cứu các mô hình khách hàng thân thiết thành công trên thế giới kết hợp với hành vi và nhu cầu tiêu dùng của người Việt Nam.
Thay vì chỉ tập trung vào giao dịch tài chính, nền tảng mở rộng sang các nhu cầu tiêu dùng hằng ngày như ăn uống, du lịch, giải trí đến chăm sóc sức khỏe và mua sắm.
Ưu tiên ưu đãi ở lĩnh vực giải trí, ẩm thực - du lịch và thể thao - sức khỏe
Trong giai đoạn đầu, Techcombank OneU tập trung mở rộng ưu đãi ở ba nhóm lĩnh vực được đông đảo khách hàng quan tâm, gồm giải trí, ẩm thực - du lịch và thể thao - sức khỏe.
Trong mùa du lịch hè, khách hàng có thể tìm kiếm các địa điểm "Quán ngon gần bạn", "Ưu đãi quanh bạn" trên "Bản đồ Khám phá Việt Nam rực rỡ", đồng thời sử dụng voucher hoặc U-Point tại hàng nghìn điểm bán ở các địa phương du lịch.
Với các sự kiện văn hóa, giải trí và thể thao lớn như FIFA World Cup 2026, Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai, Y Concert hay Giải Marathon Quốc tế Techcombank tại Hà Nội và TP. HCM, khách hàng có thể tiếp cận nhiều quyền lợi từ ưu tiên mua vé, mua sản phẩm phiên bản giới hạn cùng các ưu đãi về di chuyển, mua sắm và ẩm thực.
Ngoài đổi ưu đãi, U-Point còn có thể được sử dụng để đóng góp cho Quỹ "Chạm Yêu Thương" do hệ sinh thái Techcombank bảo trợ, để mỗi sự gắn kết với Techcombank cũng là một đóng góp cho cộng đồng.
Techcombank cũng áp dụng ba hạng hội viên gồm Inspire, Priority và Private. Mỗi hạng được thiết kế với các quyền lợi và cơ chế tích lũy U-Point khác nhau, dựa trên mức độ gắn kết và nhu cầu của khách hàng.
Theo ngân hàng, OneU được phát triển như một nền tảng kết nối giữa người dùng, doanh nghiệp và hộ kinh doanh. Chương trình hiện liên kết với hơn 200 đối tác, 500 thương hiệu và khoảng 9.000 điểm bán trên cả nước, giúp khách hàng có thêm ưu đãi, đồng thời tạo thêm kênh tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp và hộ kinh doanh.
Ông Ngô Anh Tuấn - Giám đốc Cao cấp Gắn kết Khách hàng Techcombank - cho biết ngân hàng đặt mục tiêu đưa OneU trở thành một trong những nền tảng khách hàng thân thiết hàng đầu Việt Nam.
"Chúng tôi phát triển hệ thống ưu đãi với tổng giá trị khoảng 1.500 tỉ đồng, đồng thời tiếp tục mở rộng mạng lưới đối tác để khách hàng có thể nhận nhiều giá trị hơn từ mỗi giao dịch và trải nghiệm hằng ngày", ông Tuấn nói.
Theo Deloitte Insights và McKinsey, các chương trình khách hàng thân thiết trên thế giới đang chuyển từ mô hình khuyến mại sang xây dựng mối quan hệ dài hạn thông qua cá nhân hóa trải nghiệm và gia tăng mức độ gắn kết với khách hàng.
Techcombank cho biết OneU là bước phát triển tiếp theo của Techcombank Rewards, đồng thời đồng bộ với ứng dụng Techcombank OneU (trước đây là ứng dụng OneU). Nền tảng hiện có gần 4 triệu khách hàng thường xuyên và đã ghi nhận hơn 900 tỉ U-Point được sử dụng kể từ khi ra mắt.
