Sở Du lịch TP.HCM chỉ ra những dấu hiệu cần cảnh giác khi mua 'sở hữu kỳ nghỉ'

Nhân viên tư vấn sở hữu kỳ nghỉ, mua bán hoặc cho thuê bất động sản nghỉ dưỡng cho khách tại một công ty ở TP.HCM - Ảnh: T.T.D.

Sở Du lịch TP.HCM cho biết thông qua công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư phản ánh, kiến nghị, cơ quan này ghi nhận số lượng phản ánh liên quan đến các chương trình giới thiệu sản phẩm du lịch kết hợp bán hàng, hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, thẻ nghỉ dưỡng, thẻ tích điểm du lịch, quyền sử dụng kỳ nghỉ và các mô hình tương tự đang có xu hướng gia tăng.

Theo Sở Du lịch, phương thức tiếp cận khách hàng của các mô hình này ngày càng đa dạng, tinh vi hơn, khiến nhiều trường hợp phát sinh tranh chấp sau khi giao dịch được xác lập.

Đặc điểm thường gặp của các mô hình kinh doanh "sở hữu kỳ nghỉ"

- Mời khách hàng tham dự các chương trình giới thiệu sản phẩm thông qua hình thức tặng quà, quay số trúng thưởng, nhận phiếu nghỉ dưỡng miễn phí, ưu đãi du lịch hoặc các chương trình tri ân khách hàng.

- Tổ chức giới thiệu sản phẩm trong thời gian kéo dài, sử dụng nhiều hình thức tư vấn trực tiếp nhằm tác động đến tâm lý khách hàng.

- Đưa ra các chương trình ưu đãi được quảng bá là chỉ áp dụng trong ngày, chỉ còn vài suất ưu đãi hôm nay hoặc trong thời gian rất ngắn để tạo áp lực cho khách hàng phải đưa ra quyết định ngay tại chỗ.

- Giới thiệu các quyền lợi như nghỉ dưỡng dài hạn, sử dụng dịch vụ tại nhiều địa điểm, trao đổi kỳ nghỉ, chuyển nhượng quyền sử dụng hoặc có thể bán lại hợp đồng đã ký với lợi nhuận cao.

- Khuyến khích khách hàng thanh toán ngay bằng tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng hoặc các hình thức vay tiêu dùng.

- Một số nội dung được giới thiệu, tư vấn chưa được thể hiện đầy đủ hoặc chưa được ghi nhận rõ trong hợp đồng, phụ lục hợp đồng và các tài liệu liên quan.

Qua các phản ánh đã tiếp nhận, một số trường hợp phát sinh tranh chấp sau khi hợp đồng được ký kết và thanh toán do khách hàng chưa nghiên cứu đầy đủ các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ hoặc các nghĩa vụ tài chính liên quan.

Các dấu hiệu nhận diện

Nhân viên tư vấn cho khách mua kỳ nghỉ dưỡng tại một tòa nhà trên đường Trường Sa, quận 3 cũ, TP.HCM - Ảnh: T.T.D.

Để hạn chế các rủi ro có thể phát sinh, Sở Du lịch TP khuyến cáo người dân lưu ý các nội dung sau đây:

- Doanh nghiệp yêu cầu ký hợp đồng ngay tại hội nghị, sự kiện hoặc buổi tư vấn mà không cho khách hàng đủ thời gian nghiên cứu nội dung hợp đồng.

- Nội dung giới thiệu tập trung vào quyền lợi, ưu đãi hoặc các lợi ích dự kiến nhưng chưa cung cấp đầy đủ thông tin về nghĩa vụ tài chính, điều kiện sử dụng và các hạn chế của sản phẩm.

- Các nội dung cam kết được giới thiệu bằng lời nói nhưng không được thể hiện rõ trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

- Doanh nghiệp liên tục thúc giục khách hàng thanh toán trong thời gian ngắn với lý do chương trình ưu đãi sắp kết thúc.

- Không cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý của doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm, cơ sở lưu trú, đơn vị vận hành hoặc các tài liệu liên quan.

- Điều khoản hợp đồng có nội dung phức tạp, khó hiểu hoặc quy định các điều kiện hạn chế quyền lợi của khách hàng.

Trước khi quyết định giao dịch, người dân cần:

- Tìm hiểu đầy đủ thông tin pháp lý của doanh nghiệp và người đại diện ký kết hợp đồng.

- Kiểm tra kỹ nội dung hợp đồng, phụ lục hợp đồng, điều khoản giao dịch, chính sách hoàn tiền và các nghĩa vụ tài chính phát sinh.

- Yêu cầu doanh nghiệp giải thích đầy đủ quyền lợi, nghĩa vụ và các điều kiện sử dụng dịch vụ.

- Đối chiếu các nội dung quảng cáo, tư vấn với nội dung thể hiện trong hợp đồng.

- Chỉ ký kết hợp đồng khi đã đọc, hiểu đầy đủ toàn bộ nội dung và cân nhắc nhu cầu thực tế của bản thân.

- Không thực hiện giao dịch chỉ vì áp lực thời gian, quà tặng hoặc các chương trình ưu đãi ngắn hạn.

Đối với trường hợp đã ký kết hợp đồng hoặc đã thực hiện thanh toán, người dân cần thực hiện ngay các biện pháp bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình như sau:

- Rà soát toàn bộ hợp đồng, phụ lục hợp đồng và các tài liệu liên quan để xác định quyền, nghĩa vụ của các bên.

- Thu thập, lưu giữ đầy đủ chứng cứ gồm hợp đồng, hóa đơn, phiếu thu, chứng từ thanh toán, sao kê ngân hàng, tài liệu quảng cáo, tờ rơi, ghi âm, ghi hình (nếu có), tin nhắn, thư điện tử và các tài liệu chứng minh quá trình giao dịch.

- Gửi văn bản yêu cầu doanh nghiệp giải thích, thực hiện cam kết hoặc giải quyết các nội dung tranh chấp phát sinh.

- Trường hợp phát hiện dấu hiệu cung cấp thông tin không đầy đủ, thông tin sai lệch hoặc có hành vi vi phạm pháp luật, người dân cần kịp thời phản ánh đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hướng dẫn, hỗ trợ và xem xét xử lý theo quy định.

- Trường hợp phát sinh tranh chấp dân sự, người dân có thể thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu hòa giải, khởi kiện hoặc áp dụng các biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

- Khi có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản hoặc các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự, cần kịp thời cung cấp thông tin, tài liệu cho cơ quan công an để được xem xét, xử lý theo thẩm quyền.