Trạm thu phí Long Phước của cao tốc TP.HCM - Long Thành - Dầu Giây - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Theo Viettel Money, quyết định được đưa ra ngay sau khi ví điện tử này rà soát lại toàn bộ chính sách trước các ý kiến đóng góp đa chiều từ người dùng.
Xóa bỏ khoản phí gây tranh cãi
Cụ thể, sáng 20-8, Viettel Money thông báo tạm dừng áp dụng mức phí xử lý giao dịch qua trạm đối với hai nhóm đối tượng. Với khách hàng cá nhân, dừng thu 6.600 đồng/tháng. Với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, dừng thu 66.000 đồng/tháng.
Động thái nhanh chóng này nhận được sự quan tâm lớn từ các hội nhóm ô tô và người dùng dịch vụ thu phí tự động không dừng (ETC) trên cả nước, giải tỏa bức xúc kéo dài suốt những ngày gần đây xoay quanh câu chuyện "phí chồng phí" khi qua trạm BOT.
Bên cạnh việc hủy bỏ thu phí, phía đơn vị cũng đưa ra thông tin làm rõ bản chất kỹ thuật của khoản tiền này để tránh hiểu lầm.
Theo đó, Viettel Money khẳng định khoản phí nêu trên không phải phí sử dụng ePass, phí quản lý tài khoản giao thông hay phí bảo trì đường bộ.
Theo quy định, tài khoản giao thông cần liên kết với một phương tiện thanh toán không tiền mặt. Khoản 6.600 đồng/tháng trước đó là phí xử lý giao dịch phát sinh khi người dùng chọn kênh thanh toán qua Viettel Money, chứ không phải phí duy trì tài khoản ePass.
Mở rộng cổng thanh toán, tối ưu chi phí cho tài xế
Đại diện đơn vị cho biết trong thời gian tới sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng thương mại, tổ chức chuyển mạch tài chính và các đối tác liên quan nhằm tối ưu quy trình, triệt tiêu các chi phí phát sinh để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đồng thời, danh mục các phương thức thanh toán không tiền mặt liên kết với ePass sẽ tiếp tục được mở rộng. Mọi điều kiện sử dụng, biểu phí (nếu có) từ các bên thứ ba sẽ được công khai minh bạch để chủ xe chủ động lựa chọn phương án thanh toán tối ưu nhất cho mỗi chuyến đi.
“Viettel Money chân thành xin lỗi quý khách hàng vì những băn khoăn phát sinh trong thời gian qua, đồng thời trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, góp ý và đồng hành của quý khách hàng”, đại diện đơn vị chia sẻ.
Viettel Money cũng cho biết sẽ tiếp tục hoàn thiện quy trình xây dựng, đánh giá và truyền thông các chính sách có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, đồng thời tăng cường việc tiếp nhận phản hồi trước và trong quá trình triển khai nhằm bảo đảm trải nghiệm ngày càng thuận tiện và tốt hơn.
Liên quan vụ này, trước đó, do những phản ứng của khách hàng về khoản phí quản lý Ví điện tử VETC 6.600 đồng/tháng với cá nhân và 66.000 đồng/tháng với tổ chức, VETC cũng đã quyết định tạm dừng triển khai.
